سياسة الاسترداد وحماية الرصيد

آخر تحديث: مارس 2026

1. الشروط العامة

تقدم VidaNexus أدوات رقمية وسحابية. ونظراً لتكاليف المعالجة المرتفعة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، تم تصميم سياسة الاسترداد لتكون عادلة للمستخدم والمنصة.

2. استرداد باقات الرصيد

باقات الرصيد التي يتم شراؤها لمرة واحدة قابلة للاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء، بشرط استخدام أقل من 2% من رصيد الباقة. بمجرد انقضاء الـ 24 ساعة أو استخدام أكثر من 2%، تصبح الباقة غير قابلة للاسترداد نظرًا لتكاليف المعالجة المستهلكة فورياً.

3. الأعطال الفنية

إذا تسبب عطل فني في المنصة في فشل عملية توليد، سيتم إعادة النقاط المستهلكة تلقائياً أو يدويًا لحسابك.

4. طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد: [email protected] مع إرفاق رقم العملية والبريد المسجل.